Daadkracht - Online vragenlijst

Daadkracht heeft van september 2007 tot en met januari 2008 de kwaliteit van 53 gemeentelijke burgerjaarverslagen onderzocht. Uit onderzoek bleek dat 83% van de burgemeesters niet voldeed aan de minimale eisen die de Gemeentewet aan een burgerjaarverslag stelt. Het ontbreken van klanttevredenheidscijfers over de door de gemeente geleverde diensten en de kwaliteit van de participatieprocedures is hier de oorzaak van.  Daadkracht heeft hiervoor een speciale online vragenlijst ontwikkeld. De vragenlijst is een dienst van Burgerjaarverslag.nl.

Met Burgerjaarverslag.nl streeft Daadkracht samen met u naar hogere kwaliteit van het burgerjaarverslag. Tegelijkertijd voldoet u aan de wettelijke verplichtingen ten aanzien van het verslag: het rapporteren over de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening en burgerparticipatie.

Opbouw en kwaliteit vragenlijst
De online vragenlijst bestaat uit meer dan 50 vragen over de kwaliteit van de geleverde gemeentelijke dienstverlening en participatie. De vragenlijst is getoetst aan de hand van verschillende modellen. Daarnaast is de lijst in de praktijk getoetst bij diverse gemeenten.

Landelijke aandacht voor online vragenlijst
Naar aanleiding van de meest genoemde knelpunten bij burgers heeft het huidige kabinet bepaald dat de tevredenheid van de kwaliteit van de gemeentelijke dienstverlening minimaal een zeven moet zijn. Met de online vragenlijst is dit eenvoudig te meten.
De vragenlijst over burgerparticipatie past in het belangrijke beleidsprogramma Democratie en Burgerschap van het Ministerie van Binnenlandse Zaken, waarin onder andere gemeenten worden opgeroepen om burgerparticipatie te bevorderen.

Uitvoeren onderzoek
Basis voor het onderzoek vormt een online vragenlijst die we per e-mail aan de steekproef zullen voorleggen. De vragenlijst stelt Daadkracht via Burgeronderzoek.nl beschikbaar. Dit is een webdienst waarmee Daadkracht online onderzoek uitvoert. Geheel in de huisstijl van uw organisatie. Burgeronderzoek.nl draait op een centrale server. Overal waar u over internet beschikt, kunt u de dienst gebruiken. Voor Burgeronderzoek.nl is geen installatie van software nodig. De inzet van Burgeronderzoek.nl zorgt voor een snelle en duidelijke verwerking van de gegevens.

Omdat niet alle burgers over internet beschikken, kunnen burgers ook schriftelijk aan de enquête deelnemen. Als aanvullende dienst verwerkt Daadkracht deze gegevens in de online enquête.

Rapportage onderzoek
We analyseren de resultaten van het onderzoek en verwerken dit in een rapportage. De uitkomsten zijn te gebruiken in het uiteindelijke burgerjaarverslag.

Daadkracht herhaalt voor u desgewenst eenvoudig elk jaar het onderzoek: 0 – meting, 1 – meting, 2 – meting. Hiermee zorgt u structureel voor een kwalitatieve burgerjaarverslag.