Sla menu over en ga naar de inhoud

Daadkracht voor de Overheid - Vlaardingen heeft Antwoord©

-

Vlaardingen heeft Antwoord©

De gemeente Vlaardingen heeft als kennisbank voor haar klantcontact systeem (KCS ) gekozen voor de Daadkracht Antwoord Module. Vanaf 1 januari 2011 beschikken de medewerkers binnen het Gemeentelijk Contact Centrum (GCC) hierdoor over een groot aantal Vraag Antwoord Combinaties uit de landelijke Antwoord© Content Collectie. Vlaardingen integreert de Antwoord Module binnen het KCS van Excellence. Daarnaast publiceert de gemeente bij de producten en diensten de belangrijkste Vraag Antwoord Combinaties zodat ook burgers van deze informatie gebruik kunnen maken.

De gemeente Vlaardingen vindt het belangrijk dat medewerkers met een visuele beperking gebruik kunnen maken van de module. Vlaardingen heeft de toegankelijkheid van de Antwoord Module in een praktijktest onderzocht waaruit bleek dat de Antwoord Module ook met een visuele beperking eenvoudig gebruikt kan worden.