Daadkracht B.V. - Daadkracht geeft antwoord

Startpagina |
Advies |
Daadkracht geeft antwoord

Daadkracht geeft antwoord

Ongetwijfeld bent u op de hoogte van het feit dat gemeenten per 1 januari 2012 alle gemeentelijke producten op moeten nemen in het Klant Contact Centrum (KCC). Het zal voor u ook geen verassing zijn dat in 2015 de gemeente het portaal voor de overheid moet zijn. Een herkenbare ingang waar inwoners, bedrijven en instellingen terecht kunnen met al hun vragen aan de overheid. Het zal voor u zeker ook duidelijk zijn dat de invoering van het KCC moet leiden tot een betere dienstverlening, een transparantere overheid en een reductie van de kosten.

Het realiseren van deze ambities roept echter direct een groot aantal vragen op:

Wat is nu eigenlijk dienstverlening?
Wanneer zijn inwoners en bedrijven tevreden?
Wanneer ben ik transparant en wanneer lever ik kwaliteit?
Wat zijn de doelstellingen van uw organisatie en sluiten deze aan bij de verwachtingen van inwoners en bedrijven?
Wat betekent dit voor de inrichting van mijn organisatie?
Welke applicaties kunnen mij ondersteunen bij de uitvoering van mijn werkzaamheden?

Fundamentele vragen om de dienstverlening te kunnen verbeteren!

Daadkracht heeft diverse diensten en producten ontwikkelt die uw gemeente helpt de implementatie van het concept antwoord tot een succes te maken!

KCC review

De KCC review geeft in korte tijd inzicht in hoe de kwaliteit van uw dienstverlening aansluit op de verwachtingen van inwoners en de ambities van de gemeente. Door deze resultaten met elkaar te vergelijken krijgt de gemeente inzicht waar zij haar dienstverlening kan verbeteren. Daarnaast onderzoekt Daadkracht B.V. met behulp van de KCC review de kwaliteit van de informatieverstrekking.

+ Lees verder

KCC realisatieplan

Inzicht is nog geen plan. Nadat de uitgangssituatie voor uw KCC is vastgesteld kan Daadkracht B.V. in samenwerking met u een visie opstellen op de dienstverlening, doelstellingen formuleren en een KCC realisatieplan opstellen.

+ Lees verder

Programmamanagement

Niet alleen in het beleidsvormingsproces maar ook in de realisatie van uw doelstellingen kan Daadkracht B.V. een partner zijn voor uw organisatie! Daadkracht beschikt over prince2 ® gecertificeerde programmamanagers die het implementatie traject voor u kunnen begeleiden.

+ Lees verder

Uitvoering

Daar waar in de uitvoering specialistische kennis vereist is of daar waar het de gemeente aan tijd of mensen ontbreekt kan Daadkracht ook de uitvoering voor uw gemeente verzorgen.

+ Lees verder

Inrichten beheer

Ieder project heeft een begin- en eindpunt. Nadat een project is afgerond wilt u de nieuwe situatie handhaven. Het is dus van belang om in het project al rekening te houden met de gevolgen voor de organisatie als het project is afgerond. Maar voordat u met een nieuw project start kan het ook van belang zijn om het beheer binnen uw organisatie eens onder de loep te nemen.

+ Lees verder

Daadkracht ontvangt keurmerk Antwoord Contentcollectie

21-10-2010 -

Op 5 oktober 2010 is de Daadkracht Antwoord Module gecertificeerd. Overheden die met deze module werken kunnen gebruik maken van de Vraag Antwoord Combinaties (VAC’s) uit de landelijke Antwoord© Contentcollectie.

Landelijke ICTU Standaarden

Bekendmakingen

Wilt u uw burgers en bedrijven via internet op maat informeren over ingediende bouwplannen in hun buurt? Dan kunt u aansluiten bij de landelijke standaard Bekendmakingen. Daadkracht helpt u uw bekendmakingen op internet te publiceren. Hierbij volgen we de landelijke richtlijnen van e-Overheid voor Burgers. Samen met u verbeteren we de beschikbaarheid en vindbaarheid van uw bekendmakingen.

+ Lees verder

Vraag Antwoord Combinatie

Om uw medewerker in het Klant Contact Centrum (KCC) te ondersteunen en de kwaliteit van uw informatievertrekking te vergroten heeft Daadkracht de antwoordmodule ontwikkeld. De antwoordmodule van Daadkracht sluit volledig aan op de Antwoord© Contentcollectie.

+ Lees verder

Samenwerkende Catalogi

Wilt u uw productencatalogus laten doorverwijzen naar catalogi van alle overheden, zodat burgers en bedrijven niet voor een dichte deur komen te staan? Dan kunt u deelnemen aan de landelijke standaard Samenwerkende Catalogi. Daadkracht koppelt uw Digitale Balie aan de catalogi van andere overheden. U verwijst daarmee uw burgers en bedrijven gericht naar het juiste product of de juiste dienst. Samen met u zorgen we ervoor dat uw burgers en bedrijven als vanzelfsprekend de juiste weg vinden bij de elektronische overheid.

+ Lees verder

+ Meer