Daadkracht B.V. - Dienstverleningsonderzoek

Werkwijze
Aan de hand van een checklist onderzoekt Daadkracht of op de website van de betreffende overheidsorganisatie diensten worden aangeboden op internet. Bij elke dienst kent Daadkracht een score toe voor de mate waarin de dienst elektronisch beschikbaar is. Onderzoekers kijken nadrukkelijk óf bepaalde aspecten aanwezig zijn en niet zozeer hoe ze daar aanwezig zijn. Het betreft met andere woorden een kwantitatieve meting in plaats van een kwalitatieve meting.

Niveaus
Het toekennen van de scores is gebaseerd op een indeling in vijf niveaus van elektronische dienstverlening. In niveau 0 biedt de overheidsorganisatie op haar website geen of onvoldoende informatie over de betreffende dienst. Een overheidsorganisatie scoort niveau 1 als er informatie over de dienst op de website staat over het product en de eventueel te volgende procedures. Als er een formulier gedownload kan worden bij een dienst, geeft dat een score op niveau 2. Op niveau 3 is het mogelijk een aanvraagformulier elektronisch in te vullen en versturen. Wanneer de procedure voor het verkrijgen van een dienst volledig elektronisch wordt afgehandeld, scoort de overheidsorganisatie de maximale score op niveau 4. Ook wanneer een overheidsorganisatie op de website vermeldt dat een product niet (meer) wordt aangeboden, levert dat een maximale score op.

Percentage dienstverlening
Elke dienst kent zijn eigen maximale elektronische afhandelbaarheid. Een dienst als het inzamelen van afval kan bijvoorbeeld niet online worden afgehandeld. Wel kan de gemeente de afvalkalender op de website aanbieden, waarmee de maximale score op niveau 1 komt. Het percentage elektronische dienstverlening berekent Daadkracht door de mate van elektronische beschikbaarheid af te zetten tegen de maximaal haalbare score van elke dienst.

Meer informatie
Als u meer informatie wilt over het dienstverleningsonderzoek, of als u wilt weten hoe uw overheidsorganisatie scoort op elektronische dienstverlening en op welke punten u beter kunt scoren, kunt u contact opnemen met Bart-Jan Flos 024-344 6288 of b.j.flos@daadkracht.nl.