Daadkracht B.V. - E-mail responsonderzoek

E-mailgedragslijn
Volgens de e-mailgedragslijn behoort een eenvoudige vraag binnen twee werkdagen beantwoord te zijn. Voor een complexe vraag stelt de e-mailgedragslijn geen termijn. Wel behoort de overheidsinstantie binnen tien werkdagen de informatievrager te informeren over de afhandelingstermijn.

Werkwijze
Voor het e-mail responsonderzoek formuleert Daadkracht twee vragen: een algemene e-mailvraag en een specifieke e-mailvraag. De algemene vraag is een vraag over een algemene dienst of product van een overheidsorganisatie en kan door de frontoffice van een overheid beantwoord worden. De specifieke vraag gaat in op een specifieke dienst of product van een overheidsorganisatie. De veronderstelling is dat de overheidsorganisatie deze vraag intern moet doorsturen naar een ambtenaar in de backoffice. Vanaf twee fictieve e-mail adressen van gefingeerde burgers verstuurt Daadkracht de vragen naar de overheidsorganisaties.

Respons
Daadkracht inventariseert gedurende zes weken de antwoorden van de overheidsorganisaties op de algemene en de specifieke vraag. De onderzoekers inventariseren alleen of er een antwoord is teruggestuurd. Een kwalitatieve beoordeling van de antwoorden vindt niet plaats.

Checklistonderzoek
Als onderdeel van het checklistonderzoek registreren de onderzoekers of de overheidsorganisatie op de website een richtlijn presenteert voor de afhandeling van e-mail.

Meer informatie
Als u meer informatie wilt over het e-mail responsonderzoek, kunt u contact opnemen met Bart-Jan Flos 024-344 6288 of b.j.flos@daadkracht.nl.