Daadkracht B.V. - Onderzoek wacht- en doorlooptijden

Werkwijze onderzoek gemeenten
Ter voorbereiding op het onderzoek is de vragenlijst met diverse gemeenten besproken. Begin september benadert Daadkracht telefonisch de gemeenten die in een steekproef geselecteerd zijn om deel te nemen aan het onderzoek. De contactpersoon van de gemeente ontvangt daarna per e-mail de vragenlijst van het onderzoek, zodat de gemeenten kunnen beginnen met het verzamelen van de antwoorden op de vragen. In week 37 ontvangen alle contactpersonen opnieuw een e-mail, met daarin een link naar de elektronische vragenlijst. Door deze elektronische vragenlijst in te vullen en te versturen, doet de gemeente mee aan het onderzoek. De elektronische vragenlijst onthoudt reeds gegeven antwoorden, ook als deelnemers de vragenlijst weer verlaten. Zodra de deelnemer opnieuw de vragenlijst opent, kan hij of zij verder gaan waar hij gebleven was.

Tips voor het beantwoorden van de vragen

Wachttijden balie
Informatie over de wachttijden aan de balie is (vaak) af te leiden uit uw klantgeleidingssysteem.

Wachttijden telefoon
Informatie over de wachttijden aan de telefoon is (vaak) te genereren met behulp van de software van uw telefooncentrale.

Doorlooptijden
Informatie over de doorlooptijden zult u vooral uit uw post- of documentregistratiesysteem kunnen afleiden. Let er op dat verzending van uw reactie op een aanvraag die u per post verstuurt pas een werkdag later bij de burger op de mat valt.

Verzamelen antwoorden
Bij het beantwoorden van de vragen uit dit onderzoek heeft u naar verwachting informatie van verschillende vakafdelingen nodig. We bieden u daarom op deze pagina de mogelijkheid de vragenlijst te downloaden. U kunt zowel de gehele vragenlijst, als ook delen van de vragenlijst downloaden. Aan de hand van de vragenlijst kunt u alle antwoorden verzamelen. Daarna voert u de antwoorden in de online enquête in.

Helpdesk
Als u meer informatie wilt over dit onderzoek of als u vragen heeft over de vragenlijst kunt u contact opnemen met Ageeth de Jager - de Lange via bzk@daadkracht.nl of via 024-344 6288 (maandag tot en met donderdag).


DOWNLOADS
- Gehele vragenlijst