Daadkracht B.V. - 10 knelpunten van burgers

Een dienstbare overheid stelt burgers centraal en is een organisatie waarin burgers zich herkennen. Dat staat in het beleidsprogramma 2007-2011 dat minister-president Balkenende en vice-ministers-presidenten Bos en Rouvoet hebben aangeboden aan de Tweede Kamer aangeboden. De overheid wil een bondgenoot van de burger zijn. Daarom wordt bij het verminderen van de administratieve lasten de aandacht in eerste instantie gericht op de knelpunten waar de burger het meest last van heeft. Het kabinet heeft een inventarisatie gemaakt van demeest gevoelde knelpunten. Hieruit is een top 10 gekomen. Het kabinet zal deze top 10 opnemen in de bestuursakkoorden en zo afspraken maken over het aandeel van de medeoverheden in het verminderen van de administratieve lasten.

De burgers geven de volgende top tien van knelpunten:

   1. snel en zeker
       inzicht in wacht- en doorlooptijden en kortere
       wachttijden door afhandeling via internet;
   2. eenvoudige aanvraag en verantwoording van bijstand
       eenvoudige (elektronische) aanvraag en efficiëntere    
        verantwoording van de bijstand;
   3. één keer je gegevens verstrekken
       alle inkomensafhankelijke regelingen in een persoonlijke internetpagina;
   4. makkelijk een reisdocument verkrijgen
       aanvragen bij gemeentehuis naar eigen keuze en foto en vingerafdruk maken
       aan de balie bij paspoorten en identiteitskaart;
   5. minder vergunningen
       direct aan de slag door verschuiving van vergunning naar algemene regels, bijvoorbeeld voor 
       het kappen van een boom;
   6. begrijpelijke taal
       eenvoudige formulieren voor het doorgeven van een verhuizing, aanvraag zorgvoorzieningen
      (bijvoorbeeld rollator) en aanvraag uittreksel GBA;
   7. meer vertrouwen
       meer verantwoordingsvrije bedragen in de zorg en sociale zekerheid;
   8. een luisterend oor voor klachten
       problemen met de overheid oplossen door mediation in plaats van ?juridisering? door
        bezwaaren klacht procedures;
   9. ruimte geven aan vrijwilligers
        vrijwilligersorganisaties als groepen burgers behandelen in plaats van als bedrijven;
        maakt het organiseren evenementen makkelijker;
  10. kwaliteit voorop
        minimaal een 7 voor overheidsdienstverlening.