- Startpagina |
- Nieuws |
- Gegevens monitor overheid.nl gebruikt voor de "Checklist Dienstverlening"
Gegevens monitor overheid.nl gebruikt voor de "Checklist Dienstverlening"
17-03-2010 -
Op 15 maart is de eerste Checklist Dienstverlening overhandigd aan burgemeester Koen van de gemeente Capelle aan den IJssel. Bij het opstellen van de Checklist Dienstverlening is gebruik gemaakt van gegevens uit de Overheid.nl Monitor.
De Checklist Dienstverlening is een lijst van 40 maatregelen, die elke gemeente in 2010 in ieder geval moet hebben gerealiseerd om de dienstverlening aan de burger te verbeteren. Deze 40 maatregelen zijn ingedeeld naar 'Vijf beloften aan de burger'. Dit zijn concrete beloften die gemeenten dit jaar inlossen door hun diensten eenvoudiger, duidelijker en klantvriendelijker te maken. Staatssecretaris Bijleveld en VNG-voorzitter Jorritsma sturen elke gemeente een brief waarin de checklist en het ondersteuningsaanbod in 2010 verder worden toegelicht. Vanuit BZK is in 2010 nog ondersteuning beschikbaar voor gemeenten. Het is dus zaak dat gemeenten hier snel gebruik van maken.
Bij het verzamelen van gegevens voor de Checklist is zo veel mogelijk gebruik gemaakt van bestaande registraties, zodat gemeenten niet worden belast met een extra onderzoek. Voor de ‘Checklist Dienstverlening’ is onder meer gebruik gemaakt van de gegevens uit de overheidsmonitor. Via deze monitor brengen gemeenten en het ministerie van BZK al een paar jaar in beeld hoe het staat met de digitale dienstverlening bij gemeenten. De Checklist Dienstverlening gaat echter over meer dan digitale dienstverlening. Naast de mogelijkheden om online producten aan te vragen, geeft de checklist ook inzage in bijvoorbeeld het gemeentelijk gebruik van automatische kwijtschelding, de inzet van mediationvaardigheden of de aansluiting op het 14+netnummer.
Deze maatregelen zijn genomen naar aanleiding van bestuursakkoorden waarin het kabinet en de medeoverheden afspraken om het wachten aan de balie te beperken, de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening te vergroten en de efficiency te verbeteren. Vanuit BZK zijn er in 2010 financiële en materiele middelen beschikbaar om gemeenten te ondersteunen bij hun dienstverleningsprogramma.
De nieuwe Checklist Dienstverlening maakt gebruik van de gegevens die door de Overheid.nl Monitor verzameld worden. De vragen die in beide lijsten voorkomen zijn in deze tabel (PDF) in kaart gebracht.
Wijzigingsverzoeken
Op zowel de website www.5beloften.nl als monitor.overheid.nl kunt u wijzigingsverzoeken doorgeven. Voor de vragen die op beide websites voorkomen maakt het niet uit op welke website u de wijziging doorgeeft. Een wijziging op de website monitor.overheid.nl leidt tot een wijziging op www.5beloften.nl, en omgekeerd.
Omdat de website 5 beloften maandelijks wordt vernieuwd staat uw antwoord niet direct online.
De checklist kunt u nalezen op: www.5beloften.nl.
Vragen
Als u vragen heeft over de website 5 beloften dan kunt u contact opnemen met info@5beloften.nl. Voor vragen over de Overheid.nl Monitor kunt u contact opnemen met monitor@overheid.nl of bellen naar 070 889 6200.
Bij het verzamelen van gegevens voor de Checklist is zo veel mogelijk gebruik gemaakt van bestaande registraties, zodat gemeenten niet worden belast met een extra onderzoek. Voor de ‘Checklist Dienstverlening’ is onder meer gebruik gemaakt van de gegevens uit de overheidsmonitor. Via deze monitor brengen gemeenten en het ministerie van BZK al een paar jaar in beeld hoe het staat met de digitale dienstverlening bij gemeenten. De Checklist Dienstverlening gaat echter over meer dan digitale dienstverlening. Naast de mogelijkheden om online producten aan te vragen, geeft de checklist ook inzage in bijvoorbeeld het gemeentelijk gebruik van automatische kwijtschelding, de inzet van mediationvaardigheden of de aansluiting op het 14+netnummer.
Deze maatregelen zijn genomen naar aanleiding van bestuursakkoorden waarin het kabinet en de medeoverheden afspraken om het wachten aan de balie te beperken, de kwaliteit en snelheid van de dienstverlening te vergroten en de efficiency te verbeteren. Vanuit BZK zijn er in 2010 financiële en materiele middelen beschikbaar om gemeenten te ondersteunen bij hun dienstverleningsprogramma.
De nieuwe Checklist Dienstverlening maakt gebruik van de gegevens die door de Overheid.nl Monitor verzameld worden. De vragen die in beide lijsten voorkomen zijn in deze tabel (PDF) in kaart gebracht.
Wijzigingsverzoeken
Op zowel de website www.5beloften.nl als monitor.overheid.nl kunt u wijzigingsverzoeken doorgeven. Voor de vragen die op beide websites voorkomen maakt het niet uit op welke website u de wijziging doorgeeft. Een wijziging op de website monitor.overheid.nl leidt tot een wijziging op www.5beloften.nl, en omgekeerd.
Omdat de website 5 beloften maandelijks wordt vernieuwd staat uw antwoord niet direct online.
De checklist kunt u nalezen op: www.5beloften.nl.
Vragen
Als u vragen heeft over de website 5 beloften dan kunt u contact opnemen met info@5beloften.nl. Voor vragen over de Overheid.nl Monitor kunt u contact opnemen met monitor@overheid.nl of bellen naar 070 889 6200.
© Daadkracht 2011 | info@daadkracht.nl | tel. (024) 344 6288 |
Routebeschrijving|Algemene Voorwaarden|Sitemap