Het nieuwe programma komt voort uit het ICTU programma Burger@Overheid en het project Kwaliteitshandvesten van BZK en VNG. Onder leiding van Matt Poelmans is het de taak van Burgerlink om met behulp van burgers de publieke dienstverlening te verbeteren. Het programma wil dit bereiken door servicenormen te bevorderen, de tevredenheid over publieke dienstverlening te meten en de betrokkenheid van de burger te vergroten.
Bron: burgerlink.nl
