Cyberburgers moeten toch nog naar gemeentehuis
Indigov onderzoekt hoe de websites van alle lokale overheden in Vlaanderen en Brussel scoren op 110 indicatoren wat betreft items zoals interactiviteit, kwaliteit van het informatieaanbod en de elektronische diensten, democratische mogelijkheden van de site en gebruiksvriendelijkheid. De antwoorden op alle 110 indicatoren worden verwerkt in één gemeentelijke score op basis waarvan ieder jaar de evolutie wordt gemeten en een ranglijst wordt opgesteld.
Gent staat dit jaar weer op nummer één in de ranglijst, op de hielen gevolgd door Sint-Niklaas dat er in slaagt om 22 plaatsen te stijgen in de ranglijst en zo op plaats twee te komen. Ook Lokeren en in mindere mate Evergem slagen erin om zo een prestatie neer te zetten: Lokeren stijgt 44 plaatsen en Evergem springt van 25 naar 6 en is daarmee terug in de top 10. De kloof tussen grote en kleine gemeenten neemt nog steeds af, maar veel te langzaam. Gemeenten zoals Zwijndrecht, Meeuwen-Gruitrode of Evergem kunnen niet verdoezelen dat de meeste kleine gemeenten het slecht tot zeer slecht doen online. Speciale vermeldingen gaan dit jaar wel uit naar de nieuwe websites van Herent (stijgt 266 plaatsen naar plaats 26) en Kasterlee (van 258 naar 28). Deze gemeenten bewijzen dat het roer kan worden omgegooid. Leuven blijft met een pas volledig vernieuwde website knap in de top 10.
Burger beter geïnformeerd over de klassieke dienstverlening
Daar waar in 2008 eindelijk een lichte vooruitgang te merken was wat betreft de uitbouw van elektronische loketten, stelt Indigov vast dat de gemeenten in 2009 vooral hebben geïnvesteerd in een verdere uitbouw van de informatie op hun websites. Er zijn weinig of geen evoluties inzake geïntegreerde elektronische dienstverlening. "Digitale informatie over overheidsdiensten wordt steeds beter, maar de verplaatsing naar het loket blijft onvermijdelijk. We staan dus beter geïnformeerd aan het loket" besluit Steyaert.
Ondanks alle marketing buzz over Web 2.0 valt hiervan binnen de overheid (bijna) niets te bespeuren. De eerste schuchtere pogingen om GIS (Geografische Informatie Systemen) en applicaties zoals GoogleMaps te integreren, kondigen mogelijk wel een nieuwe, belangrijke trend aan. Een aantal steden en gemeenten bieden al eenvoudige "geo-diensten" aan, waarbij informatie over bijvoorbeeld wegenwerken of bezienswaardigheden op toeristische routes op een digitale kaart via de website wordt aangeboden.
"Websites moeten dringend interactiever worden en meer mogelijkheden bieden voor de burgers om diensten elektronisch af te handelen" besluit Jo Steyaert – eGovernment trendwatcher bij Indigov. "Het kan niet zijn dat in een tijdperk waarin we onze belastingen elektronisch ingeven en via het internet reizen boeken en ons geld beheren, we nog steeds naar het gemeenteloket moeten voor de meest simpele aanvragen.
Tijd voor actie?
Op basis van het aanbod op hun websites kunnen de websites ingedeeld worden in 4 groepen: Toppers (16,5%), Runner-ups (26,6%), Doorsnee (34,6%) en Achterblijvers (22,3%). Stilaan dringt de vraag zich op of er geen dwingende normen moeten komen vanuit de hogere overheden: te veel Vlamingen (vooral in kleinere gemeenten en Brussel) blijven te lang in de digitale kou staan. Er is nood aan een gezamenlijke aanpak inzake elektronische dienstverlening: ook hierin zou de hogere overheid meer het voortouw moeten nemen.
Nog enkele opmerkelijke bevindingen uit de eGov Monitor Lokale Besturen 2009 van de Leuvense spin-off Indigov op een rijtje:
Bron: www.indigov.be
Gent staat dit jaar weer op nummer één in de ranglijst, op de hielen gevolgd door Sint-Niklaas dat er in slaagt om 22 plaatsen te stijgen in de ranglijst en zo op plaats twee te komen. Ook Lokeren en in mindere mate Evergem slagen erin om zo een prestatie neer te zetten: Lokeren stijgt 44 plaatsen en Evergem springt van 25 naar 6 en is daarmee terug in de top 10. De kloof tussen grote en kleine gemeenten neemt nog steeds af, maar veel te langzaam. Gemeenten zoals Zwijndrecht, Meeuwen-Gruitrode of Evergem kunnen niet verdoezelen dat de meeste kleine gemeenten het slecht tot zeer slecht doen online. Speciale vermeldingen gaan dit jaar wel uit naar de nieuwe websites van Herent (stijgt 266 plaatsen naar plaats 26) en Kasterlee (van 258 naar 28). Deze gemeenten bewijzen dat het roer kan worden omgegooid. Leuven blijft met een pas volledig vernieuwde website knap in de top 10.
Burger beter geïnformeerd over de klassieke dienstverlening
Daar waar in 2008 eindelijk een lichte vooruitgang te merken was wat betreft de uitbouw van elektronische loketten, stelt Indigov vast dat de gemeenten in 2009 vooral hebben geïnvesteerd in een verdere uitbouw van de informatie op hun websites. Er zijn weinig of geen evoluties inzake geïntegreerde elektronische dienstverlening. "Digitale informatie over overheidsdiensten wordt steeds beter, maar de verplaatsing naar het loket blijft onvermijdelijk. We staan dus beter geïnformeerd aan het loket" besluit Steyaert.
Ondanks alle marketing buzz over Web 2.0 valt hiervan binnen de overheid (bijna) niets te bespeuren. De eerste schuchtere pogingen om GIS (Geografische Informatie Systemen) en applicaties zoals GoogleMaps te integreren, kondigen mogelijk wel een nieuwe, belangrijke trend aan. Een aantal steden en gemeenten bieden al eenvoudige "geo-diensten" aan, waarbij informatie over bijvoorbeeld wegenwerken of bezienswaardigheden op toeristische routes op een digitale kaart via de website wordt aangeboden.
"Websites moeten dringend interactiever worden en meer mogelijkheden bieden voor de burgers om diensten elektronisch af te handelen" besluit Jo Steyaert – eGovernment trendwatcher bij Indigov. "Het kan niet zijn dat in een tijdperk waarin we onze belastingen elektronisch ingeven en via het internet reizen boeken en ons geld beheren, we nog steeds naar het gemeenteloket moeten voor de meest simpele aanvragen.
Tijd voor actie?
Op basis van het aanbod op hun websites kunnen de websites ingedeeld worden in 4 groepen: Toppers (16,5%), Runner-ups (26,6%), Doorsnee (34,6%) en Achterblijvers (22,3%). Stilaan dringt de vraag zich op of er geen dwingende normen moeten komen vanuit de hogere overheden: te veel Vlamingen (vooral in kleinere gemeenten en Brussel) blijven te lang in de digitale kou staan. Er is nood aan een gezamenlijke aanpak inzake elektronische dienstverlening: ook hierin zou de hogere overheid meer het voortouw moeten nemen.
Nog enkele opmerkelijke bevindingen uit de eGov Monitor Lokale Besturen 2009 van de Leuvense spin-off Indigov op een rijtje:
- Globaal is voor 54.9% van de gemeentelijke website het niveau eigenlijk niet of maar net voldoende. Voor 22.3% is de toestand zelfs dramatisch.
- Authenticatie via eID op gemeentelijke elektronische loketten stijgt van 31% naar 36%.
- 65% van de gemeenten beschikt over een online meldingskaart.
- Eindelijk is in meer dan 50% van de gemeenten het bestuursakkoord online.
- Het aantal gemeenten met elektronische nieuwsbrieven neemt toe (van 35% in 2007 en 44% in 2008 naar 50% in 2009).