De elektronische overheid is stuurloos
22 Dilemma’s
Welke rol kiest de digitale overheid? Die van big brother of soft sister? Oftewel, stelt de e-overheid zich dienstverlenend op of gebruikt ze de ICT-mogelijkheden vooral om toezicht te houden op burgers en bedrijven. Een ander dilemma. Staat bij de inrichting van de e-dienstverlening de klant centraal of gaat het om efficiencywinst? Aan de hand van deze en twintig andere dilemma’s brachten de onderzoekers van het Centrum voor e-Government Studies (CEFS) van de Universiteit Twente in kaart hoe ruim dertig hoofdrolspelers binnen de e-overheid denken over de digitalisering.
Gebrek aan visie
De ontwikkeling van de elektronische overheid stagneert, menen de dertig topambtenaren en externe deskundigen. Professor Jan van Dijk, leider van de Twentse onderzoeksgroep, sluit zich bij hun klachten aan. ‘De politiek laat het volledig afweten.’ Oorzaak is in zijn ogen het gebrek aan visie. ‘Politici maar ook ambtenaren zien ICT als iets louter technisch, iets dat alleen te maken heeft met de bedrijfsvoering’, stelt de hoogleraar. ‘Terwijl het gaat over de manier waarop de overheid met bedrijven en burgers communiceert. We staan aan het begin van een omslag naar een netwerksamenleving waarin alles anders georganiseerd zal zijn. Wat er gebeurt is van groot sociaal en politiek belang. Politici en bestuurders horen dus te weten waar het naar toe moet met de digitalisering.’