Daadkracht voor de Overheid - Daadkracht ontvangt keurmerk Antw...

Eind 2009 heeft de gemeente Woerden als eerste Nederlandse gemeente de Antwoord© Content Collectie geïmplementeerd. De gemeente Woerden gebruikt daarvoor de Daadkracht Antwoord Module van Daadkracht Webdiensten. Het ICTU (programmabureau e-Overheid voor Burgers) certificeert sinds kort systeemleveranciers van de Antwoord© Contentcollectie.

KCC
De Daadkracht Antwoord module is een onmisbare schakel in het Klant Contact Centrum (KCC). KCC-medewerkers kunnen direct zoeken in de Antwoord© Contentcollectie. De Daadkracht Antwoord module biedt daarnaast de mogelijkheid informatie toe te voegen aan de VAC’s die alleen zichtbaar is voor de medewerkers van het KCC. Denk hierbij bijvoorbeeld aan doorkiesnummers van ambtenaren die meer kunnen vertellen over een onderwerp. Hierdoor staan de telefoonnummers van vakambtenaren niet op uw website, maar kunnen KCC medewerkers een klant met aanvullende vragen eenvoudig doorverbinden.

Burgers en Bedrijven
De module is daarnaast zeer geschikt voor de voorlichting aan burgers en bedrijven, omdat ze relevante onderwerpen kort en bondig beschrijven. VAC’s zijn vraaggericht. Behalve aansluiting op de landelijke VAC’s, maakt de Daadkracht Antwoord Module het mogelijk eigen VAC’s te maken, toegespitst op de eigen situatie van de overheidsorganisatie. Dit zorgt voor een inhoudelijke integratieslag tussen eigen content en de Antwoord© Contentcollectie. Via de geavanceerde zoekfunctie hebben inwoners en bedrijven desgewenst toegang tot de Antwoord© Contentcollectie.

Weboplossing
Daadkracht biedt de Daadkracht Antwoord Module aan binnen een alomvattende weboplossing, maar ook in de vorm van software as a service. U kunt desgewenst de Antwoordmodule uitbreiden met een interactief formulier inclusief de mogelijkheid een bijbehorende workflow in te richten.

Wat is de Antwoord© Contentcollectie?
In 2015 vormen gemeenten de eerste ingang tot de overheid. Dit kan via diverse kanalen zoals internet, telefoon of persoonlijk aan de balie. Om deze vragen zoveel mogelijk direct af te kunnen handelen of zonodig in één keer goed door te verwijzen, kan de gemeente gebruik maken van een landelijke informatiebron: de Antwoord© Contentcollectie.
De Antwoord© Contentcollectie bevat landelijke overheidsinformatie in de vorm van vraag-antwoordcombinaties (VAC’s). Deze informatie is generiek van aard en daarom bruikbaar voor alle gemeenten. Doel is om gemeenten te ondersteunen in hun rol als herkenbare frontoffice voor de overheid, die dichtbij de burgers staat. Streven is dat ongeacht waar een burger zijn vraag stelt op dezelfde vraag hetzelfde antwoord komt. Met de Antwoord© Contentcollectie wordt gemeentelijke informatie verrijkt met generieke, landelijke informatie. Dit stelt gemeenten in staat om niet alleen informatie te geven over de eigen dienstverlening, maar ook voorlichting te geven over de dienstverlening van andere overheden. Gemeenten kunnen de Antwoord© Contentcollectie volledig en in delen afnemen.