Daadkracht B.V. - Deetman: andere leges voor digitale diensten ...

Gemeenten zouden in de toekomst onderscheid moeten maken tussen de tarieven voor ‘gewone’ en digitale dienstverlening. Ervan uitgaand dat dienstverlening via internet voor gemeenten goedkoper is dan de fysieke dienstverlening, zouden mensen aan het digitale loket dan minder hoeven te betalen.

Dat stelde de Haagse burgermeester Deetman donderdagmorgen tijdens het in ontvangst nemen van een onderzoek naar het gebruik van digitale dienstverlening door inwoners van gemeenten. Hij zei dat in zijn functie als voorzitter van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG).

Uit het onderzoek blijkt dat rond de zestig procent van de burgers het belangrijk vindt gemeentelijke documenten als rijbewijs of paspoort via internet te kunnen aanvragen. Toch zegt maar 10 procent van de mensen dat ook werkelijk te doen. ‘Blijkbaar overheerst toch nog de onwennigheid’ aldus directeur Tom van der Maas van het Platform voor de Informatiesamenleving EPN, dat het onderzoek liet uitvoeren.

Behalve op de relatieve nieuwigheid van het digitale loket wees Van der Maas ook op het nog niet altijd even adequate aanbod van dienstverlening via internet. ‘De mogelijkheden moeten er natuurlijk wel zijn om er als burger gebruik van te kunnen maken’.

De gemeente zou het volgens EPN mogelijk moeten maken dat burgers (via een daarvoor opgezette website) met elkaar in contact kunnen komen over klachten, vergunningsaanvragen en bezwaren. Ongeveer de helft van de 2.500 ondervraagden liet weten behoefte te hebben aan een overzicht van wat andere inwoners zoal bij de gemeente aanvragen dan wel op de ambtenarij hebben aan te merken.

Volgens EPN kan het gemeentelijke apparaat ook zijn voordeel doen met een dergelijke overzichtsite: ‘gebrekkige regelgeving, inconsistenties en noodzaak van politiek ingrijpen worden zo sneller duidelijk.’

Deetman riep tijdens het in ontvangst nemen van het rapport de gemeenten op om te kijken naar de tarieven voor digitale dienstverlening. Hij liet echter in het midden of dit automatisch tot een lagere leges zou moeten leiden.

‘Het zou kunnen dat mensen aan het digitale loket uiteindelijk goedkoper uit zijn, maar daar gaan de individuele gemeenteraden over. De legeskosten hangen niet alleen af van de manier van aanbieden, aldus woordvoerder Asha Khoenkhoen van de VNG. ‘Deetman had het over differentiëren van de kosten en houdt het bij die woordkeus’.

Zie ook: Pleidooi voor schoonmaak in ‘toezichtsbureaucratie’
(12/10/2007)

Jaargang: 2007
Door: Binnenlands Bestuur