Daadkracht B.V. - Servicedesk medewerker (M/V)

Wij zijn op zoek naar een enthousiaste servicedesk medewerker die de bestaande servicedesk naar een nog hoger niveau wil tillen. Verder ben je flexibel, klantvriendelijk, geduldig en kan je makkelijk een stapje harder werken bij grote drukte. Je bent stressbestendig, een echte teamplayer en de Nederlandse en Engelse taal beheers je goed.

Als servicedesk medewerker ben je de bindende schakel tussen onze klanten en je collega’s. Je werkt op een klantgerichte manier en zorgt dat de incidenten van de gebruikers opgelost worden. Je zorgt voor registratie en afhandeling van meldingen en verzoeken. Je draagt zelf oplossingen aan, maar je kunt dit ook naar collega’s delegeren. In dit proces bewaak je de voortgang en stuur je bij waar nodig. Je onderhoudt de procedures en werkinstructies. De processen vinden (voor een deel in de toekomst) plaats conform de ITIL standaard. Ben je deze nog niet machtig dan zorgen wij ervoor dat je opgeleid wordt in deze methodologie.

Taakomschrijving
•    Registratie, analyse, controle, bewaking en beheer van telefonisch en elektronisch gemelde incidenten, klachten en wensen binnen onze support software omgeving. De terugkoppeling van de voortgang maakt hier onderdeel van uit;
•    Eerstelijn support bestaande uit het ondersteunen van eindgebruikers op functioneel, applicatieniveau;
•    Single point of contact, eerste contact tussen eindgebruiker en Daadkracht;
•    Beheert klantadministratie:
o    Contactlijsten
o    Telefoonlijsten
•    Urenregistratie en -management;
•    Ondersteuning geven bij onverwachte storingen;
•    Terugkoppeling naar klanten over systeemupdates.

De voertaal met eindgebruikers is Nederlands. De voertaal met de tweedelijn support is voor een deel in het Nederlands en voor een deel in het Engels.

Arbeidsvoorwaarden:
•    Marktconform salaris, afhankelijk van ervaring en opleiding;
•    25 vakantie dagen;
•    8% vakantie geld;
•    prima reiskosten vergoeding;
•    opleidingsmogelijkheden.

Functie-eisen:
•    Werk- en denkniveau: mbo+ / hbo-niveau (opleiding in de ICT is gewenst);
•    Aantoonbare ervaring in vergelijkbare functie;
•    Kennis van internettoepassingen;
•    Kennis van algemene software pakketten zoals MS Office;
•    Kennis of ervaring met één of meer content managementsystemen strekt tot aanbeveling;
•    Kennis of ervaring met overheden strekt tot aanbeveling;
•    Kennis van ITIL strekt tot aanbeveling.


Vaardigheden
•    Klantgericht, klantvriendelijk en geduldig;
•    Initiatiefrijk, pragmatisch en prestatiegericht;
•    Goede communicatieve en serviceverlenende en commerciële vaardigheden;
•    Analytisch en initiatiefrijk met de “aanpakken mentaliteit” die Daadkracht kenmerkt;
•    Stressbestendig, flexibel en leergierig;
•    Kritisch en probleemoplossend kunnen denken met een proactieve instelling;
•    Enthousiaste teamspeler die ook zelfstandig kan werken zonder een 8 tot 5 mentaliteit;
•    Uitstekende mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands;
•    Uitstekende schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Nederlands;
•    Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid in Engels.

Daadkracht biedt:
•    Afwisselend takenpakket;
•    Veel mogelijkheden om te leren;
•    Persoonlijke groei;
•    Een jonge, informele en dynamische omgeving;
•    Groeiende organisatie.

Sollicitatieprocedure
Je kunt je sollicitatiebrief en curriculum vitae sturen naar Daadkracht B.V., t.a.v. Personeelszaken, Postbus 6635, 6503 GC Nijmegen of per e-mail: pz@daadkracht.nl.

Meer informatie
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Bart-Jan Flos of Jack van der Goes, 024-344 6288.