Zaakgericht werken

Kunnen inwoners en bedrijven digitaal zaken doen met jouw organisatie? Welke kanalen stel je beschikbaar? Welke statusinformatie stel je beschikbaar aan de klant? Zijn de processen eigenlijk wel geschikt voor zaakgericht werken? Werk je document- of procesgericht? Wat is je strategie; een gemeentebrede uitrol of gefaseerd?

Daadkracht heeft een unieke – in de praktijk bewezen – aanpak ontwikkeld die bijdraagt aan het maken van de juiste keuzes bij het invoeren van zaakgericht werken binnen de organisatie. Vanuit deze methodiek ondersteunen wij je graag bij het inrichten van het zaaksysteem en het ontwikkelen van e-diensten voor inwoners, bedrijven, maar ook het klantcontactcentrum. Wij denken graag met je mee bij het oplossen van vraagstukken.

Onze methodiek is gebaseerd op de richtlijnen van de GEMMA architectuur en het standaard generieke zaakmodel ZTC 2.0. Door gebruik te maken van generieke bouwstenen en deze te vertalen naar jouw organisatie ben je ervan verzekerd dat deze aansluiten op de landelijke richtlijnen. Zo leg je een sterke basis voor de ontwikkeling van de organisatie. Medewerkers Personeel en Organisatie worden standaard betrokken bij de organisatieverandering waarbij we gebruikmaken van het INK-verbetermodel voor de overheid.